CABAL TRANSCENDENCE

구분

변경 전

변경 후

제 13 조 복구 정책

복구가 불가능한 경우
- 본인의 실수로 스스로 삭제 시
- 제한시간 경과 : 사건 발생 후 30일 내에 접수하지 않으면 처리불가
- 타인의 대리신고 : 신고는 반드시 본인이 직접 해야 하며 타인이 대리 신고 시 신청 불가 단, 계정을 사용하지 못하거나 하는 등의 부득이한 경우는 예외로 한다.
- 객관적이지 못한 증거자료 인정 불가(변형된 스크린 샷, 텍스트 파일, 증언 등)
- 잘못된 절차의 신고(버그신고, 잘못된 질문유형의 1:1문의, 일반게시판 등)는 처리가 늦거나 처리되지 않을 수 있습니다.
- 복구의 근거자료는 게임 데이터베이스를 기본으로 하며, 자료로 확인 할 수 없는 경우 처리해 드리지 못합니다.

복구가 가능한 경우
- 버그, 오류 등 이용자 의사와 상관 없이 발생된 경우
- 서버 다운으로 인한 데이터 손실로 아이템 또는 캐릭터 수치정보를 분실하거나 이상이 생겼을 경우 단, 불법행위 (불법프로그램 이용, 버그 사용, 해킹) 등의 행위를 하였다고 판단 시 복구 불가
- 게임 데이터베이스 확인을 통해 개발사의 과실이 확실하게 증명되는 경우  

회사의 기술 상 오류로 아이템 또는 캐릭터 정보를 분실하거나 이상이 생겼을 경우 게임 데이터베이스로 개발사의 과실이 명백하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구가 가능합니다.

회원 본인의 과실로 발생된 손실이나 홈페이지 공지사항, 게임 내 공지사항, 게임 내 UI, 운영정책으로 안내된 내용을 확인하지 않아 발생된 손실은 복구가 불가능합니다. 다만, 일부 항목은 게임 데이터베이스로 확인이 가능한 손실에 대하여 복구 기준표(제14조)의 기준에 따라 복구가 가능합니다.

복구는 홈페이지 고객센터 1:1 문의로 요청이 가능하며, 전화상담을 통해서는 복구 신청이 불가능합니다. 사건 발생 후 30일 이내에 복구 신청 시 확인이 가능하며, 30일 이상 경과될 경우 데이터 확인이 불가능합니다. 또한, 잘못된 절차로 복구 요청 시 (버그신고, 잘못된 질문 유형의 1:1문의, 홈페이지 게시판, 전화상담, 타인에 의한 대리 접수 등) 처리가 늦거나 처리되지 않을 수 있습니다.

제 14 조 복구 기준표

회원 본인의 과실이나 오류로 손실이 발생되었을 경우 아래 복구 기준표에 따라 복구가 진행됩니다. 복구 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 제 13조 복구 정책에 따라 복구 여부나 범위가 결정됩니다.

복구 기준표 추가 [운영정책 링크]

- 손실 발생 시점으로부터 30일 이상 경과 시 복구가 불가능합니다.
- 회원의 고의로 발생된 손실과 게임 내 악용 가능성이 있는 항목의 복구는 제한될 수 있습니다.
- 게임 데이터베이스를 기준으로 복구가 진행되며 테이터가 남아있지 않은 항목은 복구가 불가능합니다.
- 손실에 대한 복구 시 운영정책을 악용하는 경우 계정이 제재될 수 있습니다.