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서버 통합 후 삭제된 캐릭터 및 창고, 위탁상점 아이템 복구 안내(~12/22)

2020.11.18 17:31
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안녕하세요. 카발 온라인 운영팀에서 알려드립니다.


2020년 11월 18일(수) 정기점검을 통해 프로메테우스 서버와 안드로메다 서버의
서버 통합이 진행되었습니다.

 

이때 서버 통합 상세 규칙 공지를 통해 안내해드린 바와 같이 프로메테우스 및 안드로메다 서버에 

보유하고 계신 캐릭터의 레벨 총합을 계산하여 총합이 가장 높은 1개 서버의 

창고와 위탁 상점만 보존되고 다른 1개 서버의 창고와 위탁 상점은 삭제되었습니다.

 

   [카발 온라인 11월 18일 서버 통합 상세 규칙 안내] 바로 가기

 

해당사항은 사전에 안내해드린 서버 통합 상세 규칙에 따라 정상 처리된 사항이나
미처 캐릭터 정리 및 아이템을 이동하지 못하신 플레이어님들을 위해 아래와 같이

아이템, 캐릭터 복구 서비스를 지원해드리게 되었습니다.


자세한 사항은 아래 내용을 확인하여 주시기 바라며,
복구를 희망하시는 플레이어님들께서는 반드시 주의 사항에 안내해드린 내용까지 

빠짐없이 확인하신 후 복구 문의를 접수하여 주시기 바랍니다.

 


 1. 복구 대상
  - 서버 통합 후 캐릭터 또는 창고 및 위탁 상점의 아이템이 삭제된 프로메테우스/안드로메다 서버 플레이어님

 

 2. 신청 방법
  - 공식 홈페이지 고객센터의 문의상담을 통하여 1:1 문의로 접수 [1:1문의 바로가기]

 

 3. 신청 기간
  - 2020년 11월 18일(수) 17:30 ~ 12월 22일(화) 24:00

 

 4. 복구 일정
  - 1:1 문의 접수 시 데이터 조사 후 순차적으로 처리 예정

 

 5. 문의 접수 양식
  - 문의 카테고리 : [게임서비스] - [복구문의]

 

  [삭제 캐릭터 복구 문의 접수 양식] (예시1)
   - 제목 : 서버통합 삭제 캐릭터 복구
   - 삭제된 캐릭터명 :
   - 삭제 캐릭터 서버명 :
   - 삭제 캐릭터 레벨/배틀스타일(클래스) :
   - 게임 미접속(로그아웃) 시간대 : ex) 새벽 1시부터 새벽 5시까지 게임 미접속
    * 서버통합으로 삭제된 캐릭터 중 복구를 희망하시는 캐릭터가 2개 이상일 경우

       각각의 캐릭터 정보를 모두 정확하게 기재해주시기 바랍니다.

 

  [삭제 아이템 복구 문의 접수 양식] (예시2)
   - 제목 : 서버통합 삭제 아이템 복구
   - 삭제된 서버명 :
   - 캐릭터 명 :
   - 복구를 원하시는 내역(창고, 위탁상점, 코스튬 창고 아이템) :
   - 게임 미접속(로그아웃) 시간대 : ex) 오전 10시부터 오후 3시까지 게임 미접속
    * 아이템 복구를 위해 창고/인벤토리를 충분히 비워두신 후 복구문의를 접수해주시기 바랍니다.

 

 ※ 주의 사항
  1. [게임서비스] - [복구문의] 카테고리로 접수 양식에 맞추어 내용을 기재하신 후 접수해 주셔야 합니다.
  2. 서버 통합으로 삭제된 캐릭터 및 창고, 위탁상점 아이템 복구 문의는 계정당 1회에 한하여 접수 가능하며,

     동일 계정으로 2회 이상 중복 접수를 할 경우 최초 접수된 복구문의에 대해서만 복구가 진행되므로

     복구문의 작성 시 유의하여 주시기 바랍니다. 
   * 삭제 캐릭터와 삭제 아이템 모두 복구가 필요하신 경우 [예시 1]과 [예시 2] 양식에 맞춰

      해당 정보를 하나의 문의에 모두 기재하신 후 복구문의 접수를 해주시기 바랍니다.
  3. 12월 22일(화) 24:00 이전까지 1:1문의로 접수해 주셔야 합니다. (이후 접수 시 복구 불가)
  4. 삭제 캐릭터 복구를 희망하시는 경우 반드시 복구 받으실 캐릭터 수 만큼 빈 캐릭터 슬롯을 보유하신 상태로

     복구 문의를 접수해주셔야만 원활한 처리가 가능합니다.
  5. 아이템 복구를 위해서는 창고/인벤토리를 충분히 비워두신 후 접수해주셔야만 원활한 처리가 가능합니다.

 

 ※ 복구 문의 접수 후 순차적으로 처리가 이뤄지므로 복구에 시일이 다소 소요될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

 

 

카발 온라인에서 즐거운 시간 보내시기 바랍니다.

 

감사합니다.

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